Customer Journey Automation Manager in (80-100 %)
Customer Journey Automation Manager in (80-100 %) Hochschule für Wirtschaft FHNW, Services Flexibilität, Gestaltungsfreiraum, Kreativität, Interdisziplinarität - so arbeiten wir Ihre Aufgaben: In dieser vielseitigen Funktion gestalten und optimieren Sie datenbasierte Customer Journeys und leisten einen wesentlichen Beitrag zur digitalen Kundenkommunikation der Hochschule.
- Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung automatisierter Customer Journeys für Marketing-, Kommunikations-, Akquise- und Eventprozesse
- Erstellung, Pflege und Optimierung von Segmentierungen, Automationen, E-Mail-Strecken, Formularen und Auslösern
- Übersetzung fachlicher Anforderungen, Zielsetzungen und Kennzahlen in umsetzbare Customer Journeys, Automationslösungen, Messpunkte und Reporting-Anforderungen
- Analyse der Wirksamkeit, Begleitung von Tests sowie Ableitung, Umsetzung und Erfolgskontrolle von Optimierungsmassnahmen
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von CRM-Prozessen sowie Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen und Handlungsempfehlungen
- Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, CRM-Team, Direktmarketing und Event Management zur Sicherstellung einer wirksamen Customer Experience
Ihr Profil: Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Marketing Automation und CRM sowie über die Fähigkeit, datenbasierte Erkenntnisse in wirkungsvolle Kommunikations- und Automationslösungen zu übersetzen.
- Hochschulabschluss in Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mehrjährige Erfahrung in Marketing Automation, CRM-Marketing, Digital Marketing, Customer Experience oder einem vergleichbaren Umfeld
- Fundierte Kenntnisse in Customer Journey Management, Segmentierung, digitaler Kundenkommunikation und datengetriebenem Marketing
- Erfahrung in der Analyse, Optimierung und Erfolgsmessung automatisierter Kommunikations- und Kundenprozesse
- Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten
- Erfahrung mit Marketing-Automation- und CRM-Lösungen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, sowie Kenntnisse in Reporting- und Analysewerkzeugen von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (mind. Niveau B2)
Breites Hochschulsportangebot
Kulturprogramm mit Vorträgen, Konzerten, Theater und Filmen
Gelebte Praxis der Lohngleichheit von Frau und
Jahresarbeitszeit (42 Stunden/Woche) mit Option auf Teilzeit und Homeoffice
Vielfältiges internes und externes Weiterbildungsangebot
Termin: Stellenbeginn per 1 oder nach Vereinbarung. Ihr Arbeitsort: Hochschule für Wirtschaft FHNWRiggenbachstrasse 16
4600 Olten Noch Fragen? Zur Stelle:
, Teamleiterin / CRM Product Owner, Kontakt: +
Zum Bewerbungsprozess:, HR-Fachfrau, Kontakt: +
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-Merian-Strasse 86
4054 Basel
