Sachbearbeiter:in Kundendienst
Basel
Sachbearbeiter:in Kundendienst Aufgaben
- Verantwortung für die umfassende Betreuung von Kundenanliegen: von der Entgegennahme bis zur abschliessenden Beantwortung über Mail, Telefon und Social Media
- Enge Zusammenarbeit und Koordination mit verschiedenen Coop-Abteilungen, z. B. Einkauf und Qualitätssicherung
- Durchführung von Datenanalysen sowie Controlling und Erstellung von Reportings und Auswertungen zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services
- Selbständige Optimierung von Prozessen und der Servicequalität
- Aktive Mitarbeit in Projekten, bei denen Deine Ideen und Verbesserungsvorschläge gefragt sind
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil
- Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, z. B. als Fachfrau/Fachmann Kundendialog
- Du denkst vernetzt, arbeitest analytisch und hast Freude an Reportings und Auswertungen
- Du arbeitest selbständig, strukturiert und verantwortungsbewusst
- Deine Flexibilität, Belastbarkeit und Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus
- Vergünstigungen: Rabatt auf das Reiseangebot ITS Coop Travel, 5-fache Anzahl Superpunkte im Supermarkt, bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe, günstigere Mobile- und Prepaid-Abos bei Coop Mobile
- Anstellungsbedingungen: Pensionskasse: 2/3 wird von Coop einbezahlt, Attraktive Anstellungsbedingungen und zertifizierte Lohngleichheit, Gesamtarbeitsvertrag (GAV), Treueprämien
- Arbeitszeit: 5 Wochen Ferien
- Weiterbildung: Über 600 interne Weiterbildungskurse, Unterstützung für externe Aus- und Weiterbildungen
- Nachhaltigkeit:
- Kommunikation:
- Gesundheit:
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