Dein Job
- Verantwortung für anspruchsvolle 2nd Level Anliegen rund um zentrale Business Applikationen
Analyse komplexer Störungen, fachlicher Fragestellungen und systemnaher Problemstellungen - Klärung von Ursachen, Zusammenhängen und Auswirkungen in enger Abstimmung mit Fachbereichen, IT und externen Dienstleistern
- Koordination von Anpassungen, Changes, Releases und kleineren Weiterentwicklungen
- Aufnahme, Prüfung und Konkretisierung von Anforderungen aus dem Business
- Übersetzung fachlicher Bedürfnisse in verständliche Spezifikationen, Lösungsansätze oder technische Abklärungen
- Mitarbeit in Projekten rund um Applikationen, Prozesse, Digitalisierung und Systemoptimierung
Begleitung von Tests, Abnahmen, Rollouts und Einführungen neuer Funktionen - Sicherstellung einer sauberen Dokumentation von Prozessen, Lösungen, Systemanpassungen und Entscheidungsgrundlagen
- Unterstützung bei der Priorisierung von Anliegen, damit wichtige Themen nicht im Tagesgeschäft untergehen
- Fachbereiche erhalten von dir kompetente Unterstützung bei Fragen zu Applikationen, Abläufen, Daten und Systemlogik
- Technische Abklärungen werden strukturiert vorbereitet und mit den richtigen internen oder externen Stellen koordiniert
- Optimierungspotenzial in Prozessen, Systemen und Schnittstellen erkennst du früh und bringst konkrete Verbesserungsvorschläge ein
- Datenqualität, Berechtigungen, Schnittstellen und Prozessabläufe hast du aufmerksam im Blick
- Anwender:innen profitieren von verständlichen Erklärungen, kurzen Schulungen und pragmatischen Hilfestellungen
- Bei wiederkehrenden Problemen suchst du nicht nur nach Workarounds, sondern nach nachhaltigen Lösungen
- Zwischen Fachbereich, IT, Lieferanten und Projektteams übernimmst du eine vermittelnde und koordinierende Rolle
- Im Alltag sorgst du dafür, dass Applikationen nicht nur funktionieren, sondern von den Nutzer:innen auch verstanden und sinnvoll eingesetzt werden
- Abgeschlossene Ausbildung oder Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Praxiserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Umfeld von Business Applikationen, Applikationsbetreuung, 2nd Level, Application Management, IT Business oder fachnaher Systemverantwortung
- Gutes Verständnis für Geschäftsprozesse, Systemzusammenhänge und die Bedürfnisse unterschiedlicher Anspruchsgruppen
- Erfahrung mit Incidents, Changes, Releases, Testing, Dokumentation und Projektarbeit
- Sicherer Umgang mit fachlichen Anforderungen, technischen Abklärungen und lösungsorientierter Kommunikation
- Routine in der Zusammenarbeit mit Fachpersonen, IT-Spezialist:innen, Lieferanten und externen Dienstleistern
- Idealerweise Kenntnisse in ERP, CRM, DMS, ServiceNow, Datenbanken, Schnittstellen oder anderen Fachapplikationen
- Von Vorteil ist Erfahrung in einem regulierten, dienstleistungsnahen oder komplexen Unternehmensumfeld
- Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich, ruhig und adressatengerecht zu erklären
- Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude an komplexen Fragestellungen, bei denen Fachlichkeit, Technik und Prozesse zusammenspielen
- Hohe Eigenverantwortung und ein gutes Gespür für Prioritäten
- Ruhige, verbindliche Art, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig auf dem Tisch liegen
- Kommunikative Persönlichkeit, die zwischen Business, IT und externen Partnern vermitteln kann
- Pragmatischer Anspruch, Lösungen zu schaffen, die im Alltag wirklich funktionieren
- Interesse daran, Systeme, Prozesse und Zusammenarbeit laufend zu verbessern
- Sorgfältige Arbeitsweise mit Blick fürs Detail, ohne den Überblick zu verlieren
- Etabliertes Schweizer Dienstleistungsunternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf E-Health-Themen, komplexe Prozesse und sensible Daten
- Umfeld, in dem Applikationen nicht einfach "mitlaufen", sondern direkt zur zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten Leistungserbringung beitragen
- Hoher Stellenwert von stabilen Systemen, sauberen Abläufen und gut funktionierender Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, IT und externen Partnern
- Professionelles, kollegiales und bodenständiges Arbeitsumfeld mit hoher Fachkompetenz
- Arbeitgeber, bei dem neue Ideen willkommen sind, Verantwortung ernst genommen wird und gute Lösungen im gemeinsamen Austausch entstehen
- Passendes Umfeld für eine erfahrene Persönlichkeit, die gerne selbstständig arbeitet, fachlich mitdenkt und Applikationsthemen im Gesundheitswesen aktiv voranbringt