Teamleiter/in Kundenservice-Center Premium-Care 80-100%
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Teamleiter/in Kundenservice-Center Premium-Care 80-100% Unser Kundenservice-Center (KSC) beantwortet monatlich über 250'000 telefonische und schriftliche Anfragen effizient und kompetent. Du siehst also: Bei uns geht was! Damit wir weiterhin auf Kurs bleiben, brauchen wir eine Person, die gerne Herausforderungen meistert und unsere Mission vorantreibt. In dieser verantwortungsvollen Führungsrolle kannst du richtig anpacken und Voraussetzungen schaffen, damit dein Team unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag aufs Neue mit überzeugendem Service begeistert. Teamleiter/in Kundenservice-Center Premium-Care 80-100% So sieht dein Alltag aus
- Zum Herzstück: Du verantwortest die organisatorische und personelle Führung eines Teams im Kundenservice.
- One Team: Du führst und entwickelst deine Mitarbeitenden klar, reflektiert und mit Coaching-Kompetenz weiter.
- Du spielst eine zentrale bei der Rekrutierung von neuen Mitarbeitenden und unterstützest bei deren Einarbeitung.
- Du erkennst gemeinsam mit deinem Team, welche Handlung im jeweiligen Kundenkontakt den grössten Mehrwert schafft. Dabei verbindest du Kundenbedürfnisse, fachliche Expertise und verfügbare Daten, um die jeweils passende Next Best Action abzuleiten und umzusetzen.
- Performance Kennzahlen analysierst du täglich und überprüfst die Zielerreichungsgrade. Bei Abweichungen ergreifst du frühzeitig Massnahmen und führst dein Team zum Erfolg.
- Du schaust proaktiv über den Tellerrand und übernimmst Zusatzaufgaben oder Projektarbeiten nach Absprache mit dem Regionenleiter.
- Das Wichtigste zuerst: Du arbeitest gerne mit Menschen und begegnest ihnen offen, wertschätzend und auf Augenhöhe. Deine positive ist ansteckend, du motivierst dein Team und entwickelst es gezielt weiter.
- Idealerweise bringst du bereits erste Führungserfahrung und eine Weiterbildung in Leadership mit.
- Du führst klar, reflektiert und verbindlich und setzt deine Coaching-Kompetenz gezielt ein, um Mitarbeitende in ihrer Entwicklung zu unterstützen.
- Deine fundierte Praxiserfahrung in einem dynamischen Arbeitsumfeld helfen dir in dieser Funktion. Konntest du diese Erfahrungen in einem Kundenservice-Center sammeln? Dann ist dies definitiv ein Vorteil.
- Du hast den Überblick, siehst strategische Zusammenhänge und kannst das mit deinen Kolleginnen und Kollegen auch challengen.
- Du hast eine hohe technische und digitale Affinität, mit der du dein Team für den kompetenten Umgang mit modernen Technologien und KI-Tools stärkst.
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